Die Leistungsbausteine der BDG Premium Services im Detail

• Systempflege: Alle Sicherheitssysteme haben hohe Anforderungen an die Aktualität des eingesetzten Produkts. Da sich BDG mit allen Produkten intensiv auseinandersetzt, können Sie den Empfehlungen der Spezialisten folgen, die Ihnen zu Upgrade- oder Pflegemaßnahmen Hinweise geben, oder Sie bei der Ausführung unterstützen.
• System Monitoring: Es ist wichtig, den reibungslosen Ablauf und die Verfügbarkeit der Systeme und Anwendungen regelmäßig zu prüfen und zu überwachen. Über die reine Verfügbarkeitsprüfung einzelner Systeme hinaus können mit Ihnen funktionale Prüfungen entwickelt werden, die genau auf die kritischen Anwendungen und das Kerngeschäft abgestimmt sind. Hierauf aufbauend werden Eskalationsprozeduren definiert, die auch rund um die Uhr angeboten werden können. Ein dediziertes Bereitschaftsteam steht hierfür zur Verfügung.
• Change Management: Unsere Produktspezialistennehmen Änderungen sowohl an betriebssystemrelevanten Komponenten als auch an der System- und Regelkonfiguration vor. Im Vorfeld werden diese Modifikationen im 4-Augen-Prinzip nach sicherheitstechnischen Aspekten geprüft.
• Log Management: Alle Sicherheitssysteme haben ausgeprägte Logmechanismen, deren Inhalte regelmäßig geprüft werden sollten. Diese können an spezielle BDG-Systeme geschickt werden, welche über automatisierte Auswertungsmöglichkeiten verfügen.
• Hardware-Service: Die von der BDG angebotenen Sicherheitssysteme können für den gewünschten Zeitraum gemietet werden. Sind höhere Anforderungen an die Verfügbarkeit bei Totalausfall gefordert, können besondere Vorhalteverträge geschlossen werden, z.B. Next Business Day (NBD).
• Backup & Recovery Unterstützung (Systemkonfiguration): In der Regel sind die funktionalen Anforderungen auch an eine hohe Verfügbarkeit der eingesetzten Systeme geknüpft. Unsere Produktspezialisten können Sie dabei unterstützen, eine Backup- und Recoverystrategie für komplexe Systeme umzusetzen. Dabei bieten wir verschiedene Leistungen an, vom automatisierten regelmäßigen Backup bis zur Erstellung eines umfangreichen Notfallplans.
• Hotline-Service / Problem Management: BDG bietet Ihnen technische Unterstützung per Telefon: Sowohl bei geplanten Maßnahmen als auch bei Störungen, z.B. Systemausfällen.
• Remote Service: Zur schnellen Unterstützung bestehen verschiedenen Möglichkeiten des direkten Zugriffs auf die Systeme. Den BDG Sicherheitsspezialisten stehen verschiedene Einwahltechnologien – wie z.B. SSL- oder IPSec-VPN – zur Verfügung, um bei Bedarf eine umgehende Fernwartung durchführen zu können.
• Vor-Ort-Service: Wenn die Beseitigung einer Störung nicht anders möglich ist oder umfangreiche Systempflegearbeiten geplant sind, erfolgt die Unterstützung bei Ihnen vor Ort. Darüber hinaus können regelmäßige Meetings mit Ihren verantwortlichen IT-Mitarbeitern und den BDG Consultants durchgeführt werden, um den Informationsstand bezüglich Ihrer Infrastruktur abzugleichen und ein gleich bleibend hohes Niveau des Supports gewährleisten zu können.
• Funktionsprüfung der Sicherheitssysteme: Die Sicherheitssysteme unterliegen einem ständigen Anpassungsprozess an Ihre Bedürfnisse. Um zu vermeiden, dass Sicherheitsprobleme auftreten, werden die Systeme von Spezialisten der BDG geprüft und die Maßnahmen dokumentiert.
• Info-Service / Dokumentation: Veränderungen an Systemen und Konfigurationen erfordern eine sorgfältige und lückenlose Dokumentation, z.B. in Form von Systemlogbüchern oder Formularen. Abhängig von Ihrer Definition können die Maßnahmen nach Ihren Vorgaben dokumentiert werden.
• Erweiterte Service-Verfügbarkeitsprüfung: Über das System Monitoring hinaus kann ein individuelles Prüfprogramm erstellt und die gesamte Anwendungs- und Systemumgebung regelmäßig an Wochenenden und Feiertagen auf Verfügbarkeit und Funktionalität überwacht werden. Beispiele: Anmeldung an internen Systemen, erfolgreicher Versand und Zustellung von E-Mails, Zugriffsrechte auf Fileservern usw. Nur in Verbindung mit dem System Monitoring 24x7 (Extended) möglich.

BDG Produktblätter

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